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33
교환/반품관련
교환/반품시 택배비
답변

교환/ 반품시 택배비는 6000원 이며, 계좌이체 해주시는 것을 권해 드립니다.

교환 및 반품의 이유에 따른 택배비 금액이 변동될 가능성이 있으니,

게시판 문의 및 고객센터에 문의 하시어 택배비 및 처리 방법에 보다 자세하게 안내를 받으신 후 교환/ 반품 처리를 부탁드립니다.

 

- 카드결제, 실시간계좌이체의 경우 자동으로 상품 금액과 처음에 지불하신 초기 택배비 까지 같이 환불 처리가 됩니다.

- 무통장 입금일 경우 환불 받으실 금액에서 택배비를 제한후 환불 받으실 수 있습니다.

- 타 택배 이실 경우 추가 요금이 발생할 수 있습니다.

 

0. 교환시

  • - 상품이 불량및 오배송이실시 교환하실 경우, 보내시는 택배비 및 다시 배송되는 택배비에 따른 금액을 부과하지 않습니다.
      (상품 확인후 불량 및 오배송이 아닌 경우 택배비가 발생 되오니 이점 유의해주시기 바랍니다.)
  • - 단순 변심에 의한 교환 시 왕복 택배비 6,000원 동봉.

0. 반품시

  • - 상품이 불량 및 오배송이실시 고객변심으로 판단하여 택배비가 부과되오니 이부분 양해 부탁드립니다.
  • - 5만원 이상으로 무료배송으로 받아 보셨다면 반품후 남는 금액이 5만원 이상이실경우 3000원 동봉.
  • - 전체 반품 및 무료배송후 부분 반품시 남는 금액이 5만원 이하이거나 택배비를 지불 하셨다면 6000원 동봉.

 

교환/반품시 게시판이나 상품과 함께 동봉하시는 메모에 변경하실 [상품명/색상/사이즈]를 정확하게 기재하신후 보내주시면 됩니다.

추가 금액이 발생할 경우, 택배비와 함께 동봉해주시기 바랍니다.

단, 동봉금액이 클 경우 분실의 우려가 있으니 사이트에 기재된 계좌로 입금하시는 것을 적극 권해 드립니다.

 

 

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교환/반품관련
교환/반품 접수 하고 싶어요
답변

교환 및 반품은 상품 수령일로부터 영업일기준 7일이내로 접수및 발송하셔야만 정상적인 처리가 가능 합니다.

 

반품이실 경우 무통장 입금 하셨다면 입금 받으실 은행명/입금자명/계좌 정보와 함께 사유를 적어주시면 되시고,

교환이실 경우 교환하실 상품과 색상/사이즈를 함께 적어주시면 됩니다.

 

간단한 메모와 함께 택배비 5000원을 동봉해주신 뒤 보내주시면 됩니다.

(* 분실 우려가 있으니 계좌이체를 추천합니다.)

 

* 회원이실경우 ORDER나 MYPAGE > 주문내역 > 주문상세 에서 주문하셨던 상품을 보시면 각 상품별로 반품 및 교환 신청이 가능합니다.

 

*자세한 교환/반품 처리과정 입니다.

 

0. CJ대한통운(Tel : 1588-1255)로 연락후 음성안내에 따라 진행해주시어 접수해 주시면 수령하셨던 주소지로 1~2일 이내에 택배기사님이 방문합니다.

다른 주소지로 수거하시길 원하시는 경우 상담원 연결후, 수거지를 말씀해 주시기 바랍니다.

 

0. 타 택배 이용시 반송처리됨을 유의해주시기 바랍니다. 

 

보내실 주소는 

(우) 01156

서울시 강북구 미아동 103-147 CJ대한통운 강북2팀 (주식회사 에포드)

 

0. 상품 배송시 간단한 교환/반품 메모와 택배비를 동봉해주셔야 합니다.

해당 부분은 분실될 우려가 많으니 꼭 단단히 밀봉 처리 하셔서 상품과 함께 포장후 보내주시기 바랍니다.

 

* 회원이실 경우 해당 주문서에서 반품/교환 신청을 해주시기 바랍니다. 

* 택배기사님에게 택배비를 맡기실 경우 분실될 가능성이 크니 절대 택배기사님을 통해 택배비를 넘기지 바시기 바랍니다.

* 택배비/상품 분실시 책임지지 않으니 꼭 상품 봉투 및 박스 포장시 밀봉해주시기 바랍니다.

* 되도록 계죄이체 시키시면 보다 안전하게 거래가 가능합니다. 하단의 계좌중 하나에 넣어주시기 바라며, 되도록 우리은행에 송금시키시면 보다 빠른 확인이 가능합니다.

신한 :: 100-029-901000
우리 :: 1005-902-459724
하나 :: 162-910017-10104

(게시판 혹은 고객센터에 주문자명과 입금자 명이 다를시 알려주시기 바랍니다.)

 

0.상품은 오염되지 않도록 처음 포장상태 그대로 포장하시어 보내주셔야 합니다.

*상품 바코드 오염시 처리가 불가능합니다.

*교환/반품 기간이 지난후에 임의로 상품으로 보내실 경우, 반송처리 될 수 있습니다.

*보내실때 주문자명/연락처가 주문내역과 일치하여야만 빠른 처리가 가능합니다. 

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교환/반품관련
다른 상품으로 교환 하는 방법
답변

0. 지정택배사에 접수후,

게시판이나 고객센터 혹은 상품 보낼시 원하시는 상품명을 적은 메모와 동봉하시어 보내주세요.

 

0. 차액이 발생할 경우에는 사이트에 나온 계좌에 입금하신 후,

상품을 보낸 경우, 게시판이나 고객센터에 연락해주시면 되고,

상품을 안 보낸 경우, 메모에 차액 입금했다는 글귀 및 입금자명을 함께 적어서 보내주시기 바랍니다.

 

0. 반입 확인이 되면 게시판 혹은 전화 상담, 동봉한 메모에 따라 처리되며,

처리과정은 주문서에서 확인 가능하십니다.

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교환/반품관련
교환상품 보냈는데 주문내역에서 확인이 안되요, 처리 된건가요?
답변

상품이 도착했다는 확인을 하셔도 순차적으로 처리 되기 때문에, 주문서에서 확인이 불가능 하십니다. 

보통 반입상품이 도착하는 시간은 12시 정도이며, 오후5-6시 정도에 모든상품 확인되기 때문에 처리내역은 6시 이후에 확인해 주시기 바랍니다.

 

*타택배의 경우, 해당 지정택배업체보다 보다 더 늦게 도착하며,
지정택배업체에서 반입된 상품들이 모두 처리된 후에 처리가 되기 때문에 다소 시간이 소요될수 있습니다.
부득이한 경우가 아니라면, 지정택배 업체를 이용해 주시기 부탁드립니다.

29
배송관련
배송기간
답변

기본 배송기간은 입금확인후 2~7일(토요일~공휴일 제외)정도가 소요되며,

 

모든 상품은 고객님의 주문건을 확인한 날로 부터

상품 준비 및 검품과 함께 포장후 출고 처리가 되기 때문에

기간이 일정치 않다는 점을 알려드립니다.

 

모든 고객님 한분한분께 최대한 빠른 배송이 이루어질수 있도록 르젠 직원들이 노력하고 있으니 조금만 기다려주시기 부탁드립니다.

 

출고된 상품의 경우 오후 5~7시 이후에 운송장 번호가 문자로 발송되어 주문내역에서 배송조회가 가능합니다.

* 택배 추적은 오후 9시 이후부터 가능하십니다.

 

상품은 지정택배사인 CJ대한통운을 통해 발송되며 수령기간은 1~2일 정도 소요됩니다.


인기품목이나 인기사이즈 및 입고지연 혹은 상품에 문제가 생길 경우 

배송이 조금 지연될수있으니 양해바랍니다.
(배송지연시 지연안내를 위해 연락을 드리고 있습니다.)

 

최대한 빠른 배송할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

 

28
배송관련
추가 주문을 했는데 묶음배송 가능한가요?
답변

여러 상품을 주문시 장바구니를 이용하셔서 상품을 담으신 후

한번에 결제해주셔야만 전산상에 묶음 배송이 가능합니다.

 

주문번호가 다른 주문건의 경우에는 묶음 배송이 불가한점 양해 부탁드립니다.

 

묶음배송을 원하신다면 번거로우시더라도

다시한번 장바구니에 상품을 담으신 후 재주문을 부탁드리겠습니다.

 

 

* 배송메세지에 변경되는 내용을 요청한다라고 쓰셔도 적용되지 않는점 알려드립니다.

배송메세지는 택배기사님들께서 보시는 부분으로, 상품의 변경이나 고객님의 정보에 관한 것은 문의게시판이나 고객센터로 꼭 문의하셔야 변경이 가능하오니 이점 유념하시기 바랍니다.

 

27
배송관련
상품이 왜 반송되었죠?
답변

받아보시는 주소지를 잘못 기재하시거나 부재일시, 연락 두절일 경우 상품은 반송처리가 됩니다.

 

주소지 오류, 부재등의 사유로 '반송중'인 상품의 경우 지정택배 고객센터 및 르젠 사이트 고객센터로 연락하셔서 주소지, 수령자정보, 연락처 등을 수정요청하시면 바로 변경하여 재배송이 가능합니다.

 

이미 반송되어 저희쪽으로 도착한 상품의 경우엔 원하시는 처리 내용을 문의 게시판에 남겨주시거나 문의 전화를 주시면 확인후 처리해드립니다.

 

* 고객님의 부주의로 인해 반송된 상품에 대하여 재배송 및 취소요청시 발생되는 택배비는 고객님께서 부담해 주셔야하므로 이점 유의해 주시기 바랍니다.

26
배송관련
상품을 받지 못했는데 주문서에 [배송완료]로 나와요
답변

상품은 발송된 날짜로부터 72시간(3일)이후에 주문 내역상에서 [배송완료]로 자동변경됩니다.

정확한 배송상황은 배송추적을 통하여 확인해주시거나 한진택배 고객센터 측에 문의해주시면 확인 가능합니다.

 

택배사의 사정이나 해당 사업소 측의 물량에 따라 배송이간이 늦어질 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

 

혹시 배송추적 내용상에 배송완료로 확인되지만 수령하지 못하셨을 경우

CJ대한통운(1588-1255)으로 문의해주시면 보다 빠른 처리가 가능하십니다.

 

 

25
배송관련
운송장 번호로 배송조회가 되지 않을시
답변

상품이 르젠옴므에서 출고가 되는 시점에서

운송장 번호가 부여되지만 택배사 자체에 전산등록이 되어 있지 않다면

상품이 풀고 되었더라도 바로 조회가 불가능한 부분입니다.

 

(즉, 출고가 된 시점이 아닌 택배사에서 배송 정보를 입력한 시점으로 부터 배송추적이 가능합니다.)

 

상품이 출고된 당일날 저녁시간 또는 익일부터 운송장 번호로 택배 조회가 가능하오니

운송장 번호를 확인하신 고객님들께서는 여유를 가지고 배송조회를 해주시기 바랍니다.

24
주문/결제관련
현금영수증을 신청하고 싶어요
답변

주문 후 결제시 무통장입금일시 현금영수증을 신청하실 수 있습니다.

계좌이체나 카드결제이실경우, 주문 상세페이지에서 확인 가능하십니다.

 

취소, 반품하여 환불시 자동으로 현금영수증이 취소처리가 되며,

개인과 사업자 구별이 안되어 임의로 정보가 기입되니 국세청 홈페이지 가셔서 고객님의 정보를 수정 바랍니다. 

 

* 신청을 하지 않으셨을시, 매일 오후 5시경 현금영수증 처리가 됩니다.

이후, 현금영수증이 필요하실시 본인의 성명과 결제가 된 금액및 날짜로 국세청및 현금영수증 사이트에서 확인하실 수 있습니다.

23
주문/결제관련
카드결제시 부분취소가 가능한가요
답변

르젠에서는 고객님의 편의를 위하여 부분취소가 가능합니다.

* 2014/ 8/ 1/일 전에 주문하신 건은 시스템상 문제가 있어 부분취소가 불가능하다는 점 안내해드립니다.


카드결제를 하신 후 주문건 중 일부상품을 취소 원하실 경우,

회원이실시 주문내역에서 상품별로 반품및 교환을 신청하시면 되시고,

비회원이실시 고객센터나 문의게시판을 통해 문의 주시면 확인 후 카드 부분취소로 처리해드립니다.

 

* 카드취소의 경우 이용하시는 카드에서 최종 완료되는 기간은 5~7일 정도 소요됩니다.

* 부분취소가 불가능한 카드로 결제하셨을 경우 적립금환불 또는 개인결제창(재결제)으로 처리가 가능합니다.

 

 

22
주문/결제관련
주문할려던 상품이 사라졌어요!
답변

여러가지의 이유가 있으나,

장바구니에 담아두었던 상품이 사라지셨다면, 보관 기간이 다했기에 사라졌을 가능성이 큽니다.

장바구니에 담아논 상품은 7일간 보관이 가능하며,

비회원이실시 쿠키가 사라지거나 브라우져를 닫을시 보관되지 않을 가능성이 큽니다.

 

또한 회원일시 보다 많은 혜택을 받으실 수 있으니 회원가입을 하셔서 위시 리스트에 상품을 담아 놓으시는 것도 좋은 방법입니다.

21
배송관련
주문한 상품이 부족한 경우
답변

갑작스럽게 입고지연으로 인하여 배송이 늦어질 경우를 대비하여

준비한 상품이라도 최대한 빨리 받아보실 수 있도록

입고 지연된 제품을 제외한 준비된 상품 먼저 보내드리는 부분배송(선발송)제도를 실시하고 있습니다.

 

이러한 경우, 상품과 함께보내드리는 교환/반품안내봉투에 이부분은 체크해서 보내드리고 있습니다.

미발송된 상품들은 상품이 준비되는대로 순차적으로 발송해드리고 있으며,

배송비는 고객님께서 추가부담없이 자사에서 부담합니다.

20
주문/결제관련
무통장입금시
답변

무통장 입금시에 하단 혹은 결제 페이지에서 은행을 선택후, 4일 이내에 입금해주시면 되십니다.

4일 동안 입금이 못하실시 자동취소가 되며,

입금자 명이 다를 경우 확인이 어려우니 입금자명란 혹은 주문자명과 입금자명이 동일해야 빠른 확인이 가능합니다.

 

고객센터 - 031-928-5070

---------------------------

신한 :: 100-029-901000
우리 :: 1005-902-459724
하나 :: 162-910017-10104

----------------------------

 


 

19
주문/결제관련
환불은 언제 되나요?
답변

환불의 경우 결제하신 수단에 따라 처리 방법이 달라지며, 처리 기간에도 차이가 있습니다.

 

- 무통장입금 결제시

계좌환불 또는 적립금으로 처리 가능합니다.

계좌환불은 매주 화,목요일 오후 4~5시 경에 완료됩니다.

 

- 카드 결제시

카드 취소(부분취소) 또는 적립금 환불이 가능합니다.

카드취소시 카드사로 넘어가 승인되기까지 5~7일 정도가 소요됩니다.

한달의 주기를 넘기셨을 시, 결제하신 카드사에 연락하여 확인하시기 바랍니다.

 

-실시간 계좌이체 결제시

실시간 계좌이체취소(전체취소)/계좌환불(부분취소) 또는 적립금 환불이 가능합니다.

실시간 취소시 해당 은행측으로 넘어가 승인되기까지 5~7일 정도가 소요됩니다.

 

 

18
주문/결제관련
주문 상품을 변경하려면?
답변

*결제 전이시라면 재주문을 권해드리며, 상품준비중 및 배송준비중 이실시에 상품을 변경하시면 배송기간이 늘어난다는점 유의해주시기 바랍니다.

 

제품 변경은 동일 제품의 색상, 사이즈 변경만 가능하며, 고객센터나 게시판으로 오후 5시 전까지 문의 주셔야만 변경이 가능합니다.

 * 5시 이후에는 고객센터 및 게시판 업무가 중단되며, 또한 전산처리가 시작되어 발송 확정된 제품에 한하여 순차적으로 택배사에 인계되므로 변경이 불가능 하니이점 양해 부탁드립니다.

 

* 배송메세지에 변경되는 내용을 요청한다라고 쓰셔도 적용되지 않는점 알려드립니다.

배송메세지는 택배기사님들께서 보시는 부분으로, 상품의 변경이나 고객님의 정보에 관한 것은 문의게시판이나 고객센터로 꼭 문의하셔야 변경이 가능하오니 이점 유념하시기 바랍니다.

 

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주문/결제관련
결제 방법은 어떻게 되나요?
답변

무통장입금, 카드결제, 실시간계좌이체의 방법이 있으며,

무통장 입금이실시 주문시 입력하신 입금자명과 실결제 금액이 동일할경우 입금 확인 처리가 됩니다.

 

*입금확인이 안될 경우

주문내역서의 입금자명과 실제 입금자명이 다를경우

주문내역서의 실결제금액과 입금하신 금액이 다를경우

동일 주문건이 2건 이상이고 입금은 한번만 하실 경우

주문내역서의 입금은행과 실제결제은행명이 다를 경우

* 무통장입금 주문건은 주문 후 4일 이내에 입금확인이 되지 않을 경우 자동으로 주문 취 소가 됩니다.

카드결제, 실시간계좌이체 시스템은 전산화되어 자동으로 결제 확인이 됩니다.

 

 

16
배송관련
선발송(부분배송)
답변

주문을 완료하신 후,

순차적으로 상품준비가 이루어지고 있는 부분이기에

한 상품만을 요청하여 일부만 부분배송(선발송)은 불가능한 점 양해부탁드립니다.

 

단, 업체사정 및 상품 제작 불량으로 입고가 지연되는 경우

나머지 주문하신 상품은 선발송 처리가 되고있는점 참고부탁드립니다.

15
배송관련
주소나 상품을 변경하고 싶을시
답변

* 이미 주문완료가 된 건에서는 웹상에서 정보수정이 불가능 합니다.

* 또한 이미 출고가 되어 택배사에서 운송장 번호로 추적이 가능할 시에도 불가능 합니다.

 

상품이나 주소지 변경은 '배송준비중' 이전인 경우에만 가능하며

변경을 원하실 경우  고객센터(031-928-5070)로 연락 주시거나 문의게시판을 통해 오후 5시 전까지 변경 요청을 하시면 처리가 가능합니다.

 

상품이 변경되면 새로운 상품을 준비하는 시간이 다소 소요되므로

발송이 늦어질 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

 

 

* 배송메세지에 변경되는 내용을 요청한다라고 쓰셔도 적용되지 않는점 알려드립니다.

배송메세지는 택배기사님들께서 보시는 부분으로, 상품의 변경이나 고객님의 정보에 관한 것은 문의게시판이나 고객센터로 꼭 문의하셔야 변경이 가능하오니 이점 유념하시기 바랍니다.

 

 

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회원관련
고객센터 전화번호와 운영시간은 어떻게 되나요
답변

르젠의 대표번호는 031-928-5070 입니다.

 

고객센터의 운영시간은 평일 AM 10시 ~ PM 5시 입니다

(점심시간 PM 12시 30분 ~ PM 1시 30분 입니다 )

 

토요일, 일요일, 공휴일은 휴무이며 게시판을 이용해주시기 바랍니다.

13
회원관련
탈퇴를 하려면?
답변

회원 분들께서는 [MYPAGE]마이페이지 로 이동하시면

측면 메뉴에서 MEMBER INFO(고객정보) 부분의 회원정보탈퇴신청 메뉴를 클릭하시면 자동으로 탈퇴 됩니다.

 

탈퇴되신 후 7일 동안 같은 아이디로 재 가입이 불가능 하오니 이점 유의하시기 바랍니다.

 

- 한번이라도 거래를 했던 아이디는 재 가입이 불가능합니다.

- 회원 탈퇴가 되시면 미사용 쿠폰 및 적립금은 자동 소멸됩니다. 차후 재가입시 복원되지 않습니다.

12
회원관련
ID/비밀번호를 잊어버렸어요
답변

르젠 사이트 상단에 [LOGIN] 클릭 후 [아이디/비번찾기] 아이콘을 클릭하시면

간단히 본인정보를 입력하신후 가입시 작성하셨던 이메일로 아이디와 비밀번호가 전송됩니다.


이메일을 확인하지 못하시거나 잊어버린 경우 [문의게시판]을 이용하시어 문의해주시면 확인 후 가입시 입력하셨던 연락처/휴대폰으로 임시비밀번호를 전송해드립니다.

연락처/휴대폰으로 임시비밀번호를 받지 못하셨다면 문의게시판이나 고객센터로

고객님의 정보인 [핸드폰번호와 성함및 아이디]를 함께 작성해주시면 적어주신 연락처를 수정하여 임시비밀번호를 다시 전송해드립니다.

(임시비밀번호로 로그인하신 후 꼭! 앞으로 사용하실 비밀번호로 수정해주세요!!)

11
회원관련
회원정보변경은 어떻게 하나요
답변

로그인 하신 후 상단 메뉴의 [ MODIFY ] 에서 회원정보를 수정 하실 수 있습니다.

아이디및 이름과 생일/성별과 함께 이메일은 수정이 불가능 합니다.

 

주문하신 상품의 배송지 정보 변경을 위해 회원정보란에서 주소를 변경 하시더라도 주문완료하신 주문서의 배송지는 변경되지 않으니,

고객센터및 1:1게시판 혹은 문의 게시판을 이용해 오후 5시 전까지 문의 해주시기 바랍니다.

10
회원관련
꼭 회원가입을 해야 하나요?
답변

르젠은 회원과 비회원 모두 구매가 가능합니다.

하지만 회원가입 후 주문을 하시면 주문정보를 따로 입력해야 하는 번거로움 없이 주문이 가능합니다.

 

회원이 되시면 각족 혜택을 누리실 수 있습니다.

보다 자세한 내용은 사이드 메뉴의 [가입회원혜택] 을 클릭해주시기 바랍니다.

9
회원관련
회원가입은 무료인가요
답변
회원가입은 무료이며, 회원가입하시면 르젠의 모든 컨텐츠를 열람하실 수 있으며 등급에 따른 혜택 및 상품 구매시 구매 적립금지급, 이벤트 참여기회 등 다양한 혜택이 주어집니다.

회원가입시 3,000원 적립금을 지급해드리며, 회원 등급별에 따른 추가 혜택이 있으니 보다 자세한 내용은 사이드메뉴에서 [가입회원혜택] 을 클릭해 주시기 바랍니다.
8
적립금관련
적립금 및 쿠폰은 어떻게 받을 수 있나요
답변

0. 르젠 회원이 되실시 처음 가입축하금으로 3000원의 적립금이 지급됩니다.

- 적립금 사용에 제한이 없습니다.

 

0. 이후 상품 구입시 1%의 적립금은 배송완료 처리가 된 후에 자동적으로 적립금이 지급됩니다.

- 반품및 구매취소시 지급되었던 적립금은 회수됩니다.

 

0. 포토후기를 작성하시면 운영진들의 확인 후 1,000원의 적립금이 추가 지급 됩니다.

- 양식은 따로 없으며, 운영진들의 성향에 따라 적립금 지급에 영향이 있을 수 있다는 점 양해 부탁드립니다.

 

0. 회원등급별로 지급되는 추가 적립금이 지급됩니다.

- 등급 조건에 따라 등급이 변화할시 추가 되는 적립금과 함께 상품 구입시 할인 혜택이 적용됩니다.

- 자세한 내용을 확인하시려면 사이드 메뉴및 마우스온 하시어 [가입회원혜택]을 클릭해주시기 바랍니다. 

 

0. 쿠폰은 이벤트 및 생일 5% 할인 쿠폰이 지급됩니다.

- 쿠폰은 일회성으로 사용 후에는 재발행 되지 않습니다. (생일 할인쿠폰 제외)

- 할인쿠폰 사용 주문건은 환불시 나머지 금액에 따라 차등적용 됩니다. (쿠폰으로 할인된 금액은 부담해주셔야 합니다.)

 

0. 적립금과 할인쿠폰은 중복 사용이 가능합니다.

- 동일한 쿠폰은 1장만 적용이 가능합니다.

- 중복 사용이 불가능한 쿠폰이 있을 수 있습니다.

 

7
적립금관련
상품을 구매했는데 적립금이 들어오질 않아요
답변

상품구매에 따른 1% 적립금은 배송완료가 확인 되서야 적립금이 자동적으로 지급 됩니다.

배송완료 처리는 상품을 받아보신 후 처리해주셔야만 하며,

상품을 받았음에도 배송완료 처리를 못하셨다면 72시간(3일)후 자동적으로 배송완료 처리가 되오니 이점 유의해주시기 바랍니다.

6
적립금관련
적립금으로 현금 전환 불가능한가요?
답변

네. 불가능합니다.

고객님의 요청 또는 동의하에 적립금으로 환불된 금액은 현금으로 절대 전환/반환되지 않습니다.

적립금을 사용한 주문건 또한 환불시에는 사용하신 적립금이 먼저 복원됩니다.

또한 회원 탈퇴 시, 적립금은 자동적으로 소멸되며 재가입을 하시더라도 복구되지 않는다는 점 유의하시기 바랍니다.

5
주문/결제관련
취소했는데 왜 카드대금이 청구되죠?
답변

카드 대행업체(올앳페이)와 카드사 간의 전산 처리 기간이 소요되므로 취소된 날로부터 5~7일 후 카드사 전산에서 확인이 가능합니다.

르젠은 "올앳페이" 가맹점을 통해 카드 취소가 이루어지고 있습니다.
사용하신 카드의 정산일자 이후에 카드취소가 되었을 경우에는 전산에 반영되지 않으므로 그대로 청구가 될 수 있으며,

이럴 경우 다음 달 청구서에 취소된 금액만큼 차감되어 청구되거나, 결제대금이 인출된 계좌로 환불되니 안심하셔도 됩니다.

 

보다 자세한 내용은 하단의 올앳페이 고객센터 또는 이용하시는 카드사에 문의 하시면 정확한 확인이 가능합니다.

 

올앳페이사이트[https://www.allatpay.com/] / 고객 센터 [ 02-3783-9990 ]

 

4
주문/결제관련
주문한 상품이 품절이라니요?
답변
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저희도 이를 미리 예상하기 어려운 부분이기에 최대한 빨리 연락을 드려 조금이나마 불편을 덜어드리려 노력하고 있으니 이 점 양해 부탁드립니다.


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